logo

by Media XPRIMM
Header
O campanie
in parteneriat cu Politia Rutiera

BONUS-MALUS

Afla daca vei plati mai putin sau mai mult la asigurarea ta RCA!

Afla totul despre sistemul BONUS-MALUS!

Click AICI pentru detalii!

Sfaturi utile pentru calatorii

INFORMATII UTILE

Verifica daca asigurarea ta RCA este valabila in

CEDAM


Verifica daca ai inspectia tehnica periodica valabila la

RAR

CAMPANIE SUSTINUTA DE:

      

TOP STIRI RCA

Numarul petitiilor primite de ASF a crescut! Ce reclama clientii nemultumiti?
ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara a primit,in primele sase luni din 2018, un numar de 4.689 de petitii pentru piata asigurarilor - reasigurarilor, in crestere cu 17,46% fata aceeasi perioada a anului trecut. Clientii RCA au ramas cei mai nemultumiti, in timp ce trei asiguratori totalizeaza peste 65% din petitii.

Astfel, au fost inregistrate in mod unic pe petent, analizate si solutionate un numar de 3.695 petitii (78,80% din totalul inregistrat) transmise de catre asigurati/pagubiti, petitii care intra in sfera de competenta a ASF, in crestere cu 16,34% fata de inregistrarile din semestrul I 2017, iar un numar de 994 petitii (21,20%) au fost clasate sau conexate, in conformitate cu prevederile Ordonantei nr. 27/2002 si cu procedurile interne ale ASF.

Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF se constata ca cele 3.695 petitii, analizate si solutionate in mod unic pe petent, reprezinta 0,60% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori (615.392) si 0,02% din numarul total al contractelor de asigurare in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare - 30.06.2018 (14.973.036 contracte).

Nemultumirile exprimate de catre petenti

Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti a fost nerespectarea conditiilor contractuale/ normelor RCA, aspecte care s-au regasit in 2.010 cazuri, acestea reprezentand 54,40% din total.

Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si neplata/plata partiala a despagubirilor/valorilor de rascumparare solicitate de catre asigurati/pagubiti (21,76%), informatii referitoare la sistemul bonus-malus (8,74%), respectiv solicitari de recalculare a valorii despagubirilor (5,63%).



Fata de semestrul I 2017 se constata o inversare a ponderilor aspectelor semnalate cel mai des de catre petenti. In semestrul I. 2017, un procent de 60,74% dintre petenti au reclamat neplata valorii despagubirii / rascumpararii valorilor solicitate, nerespectarea prevederilor contractuale reprezentand doar 6,52% dintre petitii.

Din cele 3.695 petitii analizate in mod unic in primul semestru al anului, 65,79% (2.431 petitii) au fost finalizate in favoarea petentilor, 1.264 petitii (34,21%) au fost constatate ca neintemeiat formulate sau asupra carora ASF nu are capacitatea de interventie in aplicarea legislatiei actuale.

Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare

In primul semestru din 2018, cea mai mare pondere o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 3.597, reprezentand 97,35% din total, in crestere cu 17,24% fata de inregistrarile din perioada similara a anului trecut.

In cadrul categoriei asigurarilor generale, ponderea importanta in semestrul I. 2018 o detin petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, cu un numar de 3.053 petitii (82,63%), in crestere cu 22,61% fata de inregistrarile din semestrul I 2017.



Cele 3.053 petitii inregistrate si solutionate in semestrul I. 2018 pe clasa asigurarilor obligatorii RCA si Carte verde reprezinta aproximativ 0,05% din numarul contractelor RCA in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (5.972.882) si, respectiv 1,60% din numarul dosarelor de dauna RCA deschise in acest semestru (190.476), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.

Pe clasa asigurarilor facultative CASCO in semestrul I. 2018 s-au inregistrat 178 petitii, in scadere cu 3,78% fata de aceeasi perioada a anului 2017, in timp ce pe clasa asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati s-au inregistrat 168 petitii, in scadere cu 20,75% fata de semestrul I 2017.

Pe clasa asigurarilor de viata au fost inregistrate 98 petitii (2,65%), in scadere cu 9,26% fata de inregistrarile din semestrul I. 2017.

Cele mai reclamate companii

In ceea ce priveste structura petitiilor functie de entitatea reclamata, 99,24% din numarul petitiilor analizate in semestrul I. 2018 au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare si un procent de 0,76% au fost inregistrate impotriva brokerilor de asigurare.

ASIROM VIG, EUROINS si City Insurance sunt companiile cu cele mai multe petitii, conform ASF.



Din analiza efectuata pentru semestrul I 2018 rezulta urmatoarele:
  • primele opt societati de asigurare cu cele mai multe petitii unice analizate in semestrul I 2018 au insumat 84,17% dintre petitiile analizate in mod unic, celelalte societati / brokeri de asigurare inregistrand petitii in procente sub 0,55%;
  • cel mai mare numar de petitii analizate in mod unic pe petent a fost inregistrat de societatea ASIROM VIG, cu 956 petitii (25,87% din total), in crestere cu 79,03% fata de inregistrarile semestrului 2017;
  • pragul de 10% al petitiilor cu petent unic adresate ASF in perioada analizata a fost depasit de trei societati de asigurare, care au totalizat 65,76% dintre petitii, si anume: ASIROM VIG (25,87%), EUROINS (20,35%), CITY Insurance (19,54%);
  • doua societati de asigurare au inregistrat scadere procentuala a petitiilor inregistrate in semestrul I 2018 fata de perioada similara a anului trecut, si anume: UNIQA Asigurari (-19,15%) si GROUPAMA (-17,89%);
  • celelalte sase societati de asigurare analizate au inregistrat crestere procentuala a numarului de petitii si anume: ASIROM VIG (+79,03%), OMNIASIG VIG (+46,52%); EUROINS Romania (+31,01%), ALLIANZ-TIRIAC (+29,46%), GENERALI Romania (+16,30%), CITY Insurance (+12,11%).
Urmare activitatii de analiza si solutionare a petitiilor primite la ASF, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru urmatoarele societati de asigurare: CITY Insurance (70,78%), ASIROM VIG (70,50%), EUROINS (63,56%), UNIQA Asigurari (53,95%) si GENERALI Romania (51,40%), OMNIASIG VIG (50,36%).

In vederea solutionarii petitiilor, Directia Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara, prin Serviciul Petitii a intreprins demersuri suplimentare prin intocmirea unui numar de 773 solicitari de reanalizare si/sau informatii suplimentare pentru 639 petitii, totodata desfasurandu-se un numar de 12 intalniri la sediul ASF cu reprezentantii societatilor de asigurare, pentru clarificarea aspectelor divergente rezultate din instrumentarea petitiilor, precum si stabilirea masurilor ce se impun pentru remedierea deficientelor identificate, pentru un numar de 35 petitii.

Analiza petitiilor unice inregistrate la ASF pentru societatile de asigurare care au inregistrat cele mai multe petitii unice in semestrul I 2018, raportata la numarul contractelor in vigoare la data de 30.06.2018 si numarul daunelor avizate in semestrul I 2018, a determinat identificarea a patru indicatori calculati la nivel de societate, si anume:
  • Numar total petitii Societate / Numar contracte in vigoare la sfarsitul datei 30.06.2018;
  • Numar total petitii Societate / Numar daune avizate;
  • Numar petitii Societate finalizate favorabil / Numar daune avizate;
  • Numar petitii Societate constatate neintemeiate / Numar daune avizate.
Potrivit ASF, concluziile acestei analize evidentiaza faptul ca, in functie de valorile inregistrate pentru cei patru indicatorii analizati, primele trei locuri sunt detinute de aceleasi societati de asigurare: ASIROM VIG, EUROINS si CITY Insurance, si anume:
  • raportarea petitiilor unice transmise de asigurati/pagubiti la numarul contractelor in vigoare la sfarsitul perioadei de raportare (30.06.2018): Asirom VIG SA detine primul loc, cu un procent de 0,057%, urmata de Euroins SA (0,030%) si City Insurance SA (0,030%);
  • raportarea petitiilor unice transmise de asigurati/pagubiti la numarul daunelor avizate: Asirom VIG detine primul loc, cu un procent de 1,65%, urmata EUROINS (1,54%) si CITY Insurance (1,15%);
  • raportarea petitiilor unice finalizate in favoarea petentilor la numarul daunelor avizate: ASIROM VIG detine primul loc, cu un procent de 1,16%, urmata EUROINS (0,98%) si CITY Insurance (0,81%);
  • raportarea petitiilor unice constatate ca neintemeiat formulate la numarul daunelor avizate arata ca EUROINS detine primul loc, cu un procent de 0,56%, urmata de societatea ASIROM VIG (0,49%) si CITY Insurance (0,34%).
Total petitii in S1 2018

In primul semestru al anului 2018, ASF a inregistrat un numar total de 5.415 petitii, in crestere cu 15,16% fata de aceeasi perioada a anului trecut.

Din totalul de 5.415 petitii, 86,59% dintre acestea reprezinta petitii aferente pietei asigurarilor-reasigurarilor, 11,36% sunt petitii aferente pietei pensiilor private, iar 2,05% sunt petitii aferente pietei instrumentelor si investitiilor financiare.

Din punct de vedere al canalelor de primire a petitiilor la ASF se constata ca 71,49% dintre acestea au fost primite prin e-mail, un procent de 14,50% au fost petitii primite on-line, 10,10% s-au primit prin posta si doar un procent de 3,31% dintre petitii au fost depuse direct la sediul ASF

Piata pensiilor private

Pentru sectorul pensiilor private au fost primite in total 615 petitii in semestrul I al anului 2018, in crestere cu 2,84% fata de aceeasi perioada a anului trecut. Au fost instrumentate/solutionate in mod unic pe petent 569 petitii, in crestere cu 8,38% fata de inregistrarile din semestrul I 2017, iar 46 petitii au fost clasate sau conexate, conform prevederilor Ordonantei nr. 27/2002 si procedurilor interne ale ASF.

Participantii la Pilonul II de pensii private au transmis cele mai multe petitii in primele sase luni ale anului. Solicitarile de informatii, atat generale, cat si individuale, pe caz si pe persoana privind denumirea fondului de pensii administrate privat au reprezentat 93,80% din totalul solicitarilor de informatii pentru piata pensiilor private. In semestrul I al anului 2018 au fost finalizate in favoarea petentilor un numar de 562 petitii, reprezentand 98,77% din total.

Piata instrumentelor si investitiilor financiare

Pentru sectorul instrumentelor financiare au fost primite 111 petitii, in scadere cu 0,89% fata de semestrul I 2017.

Au fost solutionate in mod unic pe petent 100 petitii, in crestere cu 1,01% fata de inregistrarile din semestrul I 2017, iar 11 petitii au fost clasate, in conformitate cu prevederile OG nr. 27/2002 si cu procedurile interne ale ASF.

Din totalul petitiilor analizate in mod unic, 99 petitii (99,00%) au fost finalizate in favoarea petentilor.